TERMOS E CONDIÇÕES DOS SERVIÇOS PRESTADOS

 

MANIPULAÇÂO DOS DISPOSITIVOS E DOS DADOS

1. O Cliente garante ser o proprietário ou detém o seu consentimento de utilização de todos os dados e suporte de arquivo de dados enviados para a DRC – Data Risk and Consulting, Lda
e que se encontram em conformidade com as leis vigentes.

2. A DRC – Data Risk and Consulting, Lda
está autorizada a manipular os dados e equipamentos enviados pelo cliente com o propósito de executar o Procedimento de Diagnóstico e Orçamento e o Procedimento de Recuperação de Dados e concorda em não divulgar qualquer informação sem acordo do cliente.

3. O Cliente reconhece que os dados ou o suporte de arquivo de dados enviados para a DRC – Data Risk and Consulting, Lda podem estar avariados e que os melhores esforços para executar o Procedimento de Diagnóstico e Orçamento ou o Procedimento de Recuperação de Dados que podem incluir a manipulação lógica dos dados e física dos componentes dos bens enviados podem resultar em danos adicionais, na anulação da garantia e perda parcial ou total de dados não podendo a DRC – Data Risk and Consulting, Lda ser responsabilizada pelos danos causados ou dos prejuízos que daí decorram.

RECOLHA E TRANSPORTES

4. Para efeitos da execução do Procedimento de Diagnóstico a DRC – Data Risk and Consulting, Lda necessita de receber o dispositivo aonde os dados se encontram armazenados no seu laboratório. Para este efeito a DRC – Data Risk and Consulting, Lda irá contratar uma empresa de transportes de referência a operar no mercado nacional sem qualquer custo para o cliente. O Cliente aceita que a perda, danos ou atrasos são da responsabilidade da empresa de transportes contratada.

5. Sem prejuízo do ponto 4, a DRC – Data Risk and Consulting, Lda poderá cobrar um valor de transporte nos arquipélagos da Madeira e dos Açores.

DIAGNÓSTICO E ORÇAMENTO

6. O Procedimento de Diagnóstico e Orçamento será executado a título gratuito salvaguardando-se as seguintes exceções:

6.1 O dispositivo de armazenamento de dados ter sido previamente desmontado.

6.2 Situações de complexidade elevada. Devido à natureza específica de alguns Pedidos de Recuperação de Dados, entre outros sistemas RAID, a DRC – Data Risk and Consulting, Lda poderá ter a necessidade de efetuar a preparação de um ambiente laboratorial dedicado envolvendo a aquisição de peças, aquisição de know how ou equipamento.

7. O Processo de Diagnóstico e Orçamento pode incluir a recuperação de uma amostra dos dados para avaliação da sua integridade.

8. Com base nos resultados do Procedimento de Diagnóstico e Orçamento será comunicado ao cliente uma estimativa da duração dos trabalhos e o preço da execução do Procedimento de Recuperação de Dados.

9. Caso se diagnostique a impossibilidade de recuperação de dados ou o cliente recuse o orçamento apresentado, o cliente obriga-se a efetuar a recolha dos bens enviados para o Procedimento de Diagnóstico e Orçamento num prazo máximo de 10 (dez) dias de calendário. Após este período os bens poderão ser desmontados e eliminados deixando a de assumir qualquer responsabilidade perante o cliente.

RECUPERAÇÃO DE DADOS

10. Os trabalhos de execução do Procedimento de Recuperação de Dados terão inicio após o cliente aceitar por escrito o orçamento apresentado pela DRC – Data Risk and Consulting, Lda para a execução destes trabalhos.

11. A DRC – Data Risk and Consulting, Lda não irá observar a totalidade dos dados recuperados e não garante a integridade da totalidade dos dados resultantes da execução do Procedimento de Recuperação de Dados. Sempre que possível, será utilizado um processo automático de separação dos dados recuperados corretamente dos dados recuperados com algum tipo de problema.

12. Após conclusão da execução do Procedimento de Recuperação de Dados, a DRC – Data Risk and Consulting, Lda enviará ao Cliente um relatório com os resultados obtidos. Em caso de sucesso na execução deo Procedimento de Recuperação de Dados o relatório incluirá a listagem dos dados recuperados ou outra evidência equivalente. Em caso de insucesso o relatório incluirá uma explicação técnica. O Cliente concorda que os dados só serão enviados após confirmação do pagamento total dos trabalhos realizados.

13. Após confirmação do pagamento total dos trabalhos realizados, a DRC – Data Risk and Consulting, Lda concorda em devolver os dados recuperados. Para este efeito a DRC – Data Risk and Consulting, Lda irá contratar uma empresa de transportes de referência a operar no mercado nacional sem qualquer custo para o cliente. O Cliente aceita que a perda, danos ou atrasos são da responsabilidade da empresa de transportes contratada.

QUARENTENA DOS DADOS

14. A DRC – Data Risk and Consulting, Lda irá manter uma cópia dos dados durante um período de 20 vinte dias de calendário. Durante este período o Cliente poderá solicitar esclarecimento de dúvidas ou uma segunda cópia dos dados, podendo haver lugar ao pagamento de uma taxa adicional. Durante este período o Cliente poderá solicitar a recolha do dispositivo de dados. Após este período, os dados serão destruídos de forma segura e o dispositivo de dados do Cliente torna-se propriadade da DRC podendo ser reutilizado para peças.

PARCERIAS

15. Em situações com níveis de competências específicos, e.g. dispositivos lançados recentemente no mercado, a DRC – Data Risk and Consulting, Lda poderá recorrer a parceiros nacionais ou internacionais, após consentimento do cliente, para execução dos Procedimentos de Diagnóstico e Orçamento ou Procedimento de Recuperação de Dados. A DRC – Data Risk and Consulting, Lda não assume qualquer responsabilidade em quaquer situação de extravio, perda ou danos adicionais no dispositovo do cliente.

ASPETOS GERAIS

16. A DRC – Data Risk and Consulting, Lda não assume qualquer responsabilidade sobre o dispositivo do cliente durante todas as fases do processo de Recuperação de Dados incluindo transportes.

17. As condições não reguladas nos Termos e Condições dos Serviços Prestados, estão sujeitas à Lei Portuguesa. Em caso de litígio, este será submetido à jurisdição do tribunal da Comarca de Lisboa.